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    客服主管

    长期
    3000元以上 天门市 学历大专 经验不限

    更新于 2018.11.28

    截止于 2019.11.28

    职位介绍
    年龄:20-65 性别:女 招聘人数:2人

    岗位描述:

    岗位职责:
    1、客户维系及关爱活动的执行;
    2、营销活动客户邀约;
    3、受理客户电话抱怨、咨询,录入系统;
    4、制作各类客户咨询报表;
    5、服务关怀与跟踪;
    6、服务活动促销的参与;
    7、首保、定期保养电话提醒和预约服务;售及售后客户满意度回访;回访过程不满意客户管理;收集、记录及整理回访结果;统计分析并反馈回访结果
    8、汇总处置提醒、邀约及预约信息;
    9、管理客户信息及车友会组织活动;
    10、制定满意度目标及行动计划执行;
    11、专营店满意度学习及工作执行检查
    任职要求:
    1、大专及以上学历, 具有相关工作经验一年以上;
    2、声音甜美,普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;
    3、语言表达具有亲和力,服务意识强,善于电话沟通;
    4、熟悉档案管理知识和电脑操作。
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